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　　今年之前，傳統(tǒng)旅行社面臨前所未有的競爭壓力，甚至有觀點指出在線旅游企業(yè)是傳統(tǒng)旅行社的“掘墓人”。然而，隨著行業(yè)內(nèi)并購整合告一段落，行業(yè)格局逐漸穩(wěn)定，與此同時，線上轉(zhuǎn)線下的勢態(tài)愈發(fā)明顯。今年以來，不少OTA都加速布局實體店，北京國旅總經(jīng)理陳青勇對此表示，旅行社經(jīng)歷了一番洗盤，最艱難的時期已經(jīng)過去，如今留下來的旅行社面臨新的機遇，并需要適應(yīng)消費者的消費習(xí)慣和消費行為，找準(zhǔn)定位，未來線下旅行社和OTA在運作上將會殊途同歸。

　　問：今年以來，攜程與成都1000多家門店展開合作，同程則迅速落地體驗中心和運營中心，途牛在全國乃至世界各地開設(shè)服務(wù)中心的數(shù)量不斷增長，線上布局實體店是一種趨勢嗎?

　　陳青勇：開門店應(yīng)該是在線旅行社現(xiàn)階段戰(zhàn)略推進中非常重要的步驟。主要有幾個原因，其一，在線旅游企業(yè)之前獲取客源的渠道主要是在線推廣，整個服務(wù)和交易都是在線完成，這種模式可覆蓋到全國范圍。但旅游產(chǎn)品服務(wù)周期較長，客人從咨詢到完成交易再到整個服務(wù)實現(xiàn)和售后，在線旅游企業(yè)原來的運作模式在服務(wù)上難以跟進，因此想通過實體店彌補這一不足。

　　第二個原因是跟客源結(jié)構(gòu)有關(guān)系。原來的在線旅行社通過價格戰(zhàn)獲得了很多的交易和客源，但客源忠誠度不是很高。而忠誠度相對較高的是中老年客戶群，但他們很多不上網(wǎng)，需要線下咨詢和交易，這也是線上旅游企業(yè)開設(shè)門店或者與門店合作中看重的一方面。

　　問：線上旅行社要落地，要學(xué)習(xí)線下旅行社，但是新階段中門店較之前還一樣嗎?

　　陳青勇：現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社和線上旅行社都在做變化，就算他們開門店，開設(shè)的方式或者運作模式跟原來的傳統(tǒng)旅行社是不一樣的，包括我們自己對門店也在做改造，是整個系統(tǒng)性改造，未來旅行社門店的運營模式最起碼要做到“三個流”的管理。一個是服務(wù)流，各個環(huán)節(jié)之間相互協(xié)同;第二是數(shù)據(jù)流，包括客戶數(shù)據(jù)、市場需求數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)流的管理和分析可以變成生產(chǎn)力;第三則是現(xiàn)金流。誰在這“三流”上做得更好，誰才可以真正地勝出，而不能只依靠門店數(shù)量。然后在這“三個流”管理的架子、提煉和運作基礎(chǔ)上，要提升自己的品牌價值和資源集成的能力，要做好扁平化運作的平臺。這樣的話，整個門店系統(tǒng)或者單體門店以及線上平臺的平臺，才能真正在門店和線上線下結(jié)合的模式中最終獲利。

　　問：通過線上平臺，在線旅游企業(yè)可以獲得更多用戶，線下旅行社對這一方面是如何考慮的?

　　陳青勇：其實現(xiàn)在所有的傳統(tǒng)旅行社都在做線上這一塊。目前已經(jīng)不能完全區(qū)分線上旅行社和線下旅行社，最起碼大家在以后的發(fā)展中，可能三五年之后是殊途同歸的，因為線下旅行社肯定需要有在線的平臺。只是不同企業(yè)的定位、技術(shù)優(yōu)勢等方面有差異。

　　問：如今OTA競爭最為激烈的時期已經(jīng)過去，活下來的旅行社應(yīng)該如何做?

　　陳青勇：在線旅游企業(yè)此前主要依靠兩大法寶，一個是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，一個是資金，而資本最終的目的是獲利，所以他們都是階段性的，燒錢無法一直持續(xù)。截至今年為止，燒錢這個模式基本已經(jīng)接近尾聲，所以傳統(tǒng)旅行社現(xiàn)在活下來很快就要見到曙光了。為什么電商現(xiàn)在也要落地，因為它們也要抓到實時的客源。所以到最后，線上線下大家比拼的是團隊、品牌、服務(wù)以及資源，最后是戰(zhàn)略大方向的比拼。

　　但是大家的消費習(xí)慣、消費行為都改變了，不論是線上的還是線下的旅游企業(yè)，都需要適應(yīng)這種新的商業(yè)模式，找準(zhǔn)自己的定位，這樣才能生存和發(fā)展。