旅游團(tuán)因故延長在一地的停留時間, 導(dǎo)游員該怎么辦
[情況簡析] 旅游團(tuán)隊因遇大風(fēng)、下雪或霧天等客觀原因, 造成游客不得不延長在一地的停留時間。 此時, 游客可能會出現(xiàn)抱怨、不耐煩等心理狀態(tài), 作為導(dǎo)游員應(yīng)保持良好的工作作風(fēng), 加倍努力地為游客服務(wù), 并做好在延長期內(nèi)的導(dǎo)游工作。
[參考提示]
旅游團(tuán)隊因遇不可抗力因素, 造成游客在當(dāng)?shù)氐耐Ａ糸g延長, 雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員, 但是, 作為旅游團(tuán)隊的領(lǐng)隊、 全陪和地陪都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要盡 “ 主人 ” 的職責(zé)把善后工作做好。 除了要繼續(xù)保持與地接社的聯(lián)系外, 還要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落實(shí)新的旅游接待計劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。
其次, 要重新安排好在延長停留期內(nèi)的參觀游覽活動, 適當(dāng)延長在旅游景點(diǎn)中的時間以及增加新的旅游景點(diǎn)和娛樂項(xiàng)目, 盡量使游客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。 同時, 導(dǎo)游員還得提醒旅行社有關(guān)接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時變更接待計劃, 準(zhǔn)備迎接游客的到來。