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　　12月22日，記者就此事致電事發(fā)地轄區(qū)鶴慶縣公安局進行證實，公安局新聞辦一名負責人沒有否認。

　　該負責人稱，因突降大雪，境內(nèi)大理至麗江的路段上被困人員向警方求助時，確實存在一些工作人員與游客之間因“語言障礙”導致的溝通問題，但當?shù)毓�安部門第一時間立即組織數(shù)百人展開了救援，約20小時后，道路恢復暢通。

　　12月15日下午，云南大面積突現(xiàn)十年不遇的強降雪，致使云南境內(nèi)大量“在路上”的游客堵塞在鶴慶縣境內(nèi)大理至麗江的寧鳳線(原大麗路)上，擁堵時間從15日下午一直持續(xù)到次日下午。

　　據(jù)了解，擁堵線路上夾雜有不少滿載游客的旅行社大巴，長時間滯留再加之缺少食物和水，有的游客下車徒步到附近村鎮(zhèn)尋找食物。

　　記者了解到，就在這條大理至麗江的線上，有來自青島和棗莊的游客分別在兩輛不同的旅游團大巴中，他們通過致電當?shù)毓�安部門或網(wǎng)上發(fā)微博向外部求援。

　　一青島游客稱致電當?shù)叵嚓P部門求援時，遭到敷衍甚至呵斥;另一棗莊游客發(fā)微博求助，家鄉(xiāng)民警看到后通過聯(lián)系云南同行得到救助。

　　12月19日，據(jù)鳳凰網(wǎng)、青島新聞網(wǎng)等多家媒體報道，15日下午，有青島游客參加了云南當?shù)芈眯猩绲纳⒖推磮F，被“雪困”于寧鳳線的路上。據(jù)該游客稱，在被困堵在山路的十多個小時中，他們不斷致電大理110、云南省公安廳、大理白族自治州州政府等政府部門求救，相關部門多以“下雪是天災，正在協(xié)調(diào)”等為理由簡短答復后掛斷電話，甚至有的部門得知游客曾通知省公安廳后，怒斥游客:“怎么不給國家公安部打電話!大雪封山，車進不去，自己想辦法!”

　　除這名青島游客外，山東棗莊游客田麗所乘坐的旅游大巴也在同一時間被困在了該路段。

　　據(jù)媒體報道，田麗在被困了16個小時后，用手機發(fā)了條求救微博，稱“被困16個小時，沒有食物沒有水，嗓子直冒煙，不知道還被困多久，有人說三天都出不來……”該微博恰好被家鄉(xiāng)棗莊公安民生警務平臺值班民警看到，值班民警迅速與田麗聯(lián)系上，并通過公安內(nèi)網(wǎng)查到鶴慶縣110指揮中心電話，聯(lián)系到當?shù)孛窬�，三個小時后，當?shù)亟痪�、武警以及周邊的老百姓都趕來疏通道路。田麗等人隨后獲救。

　　針對游客電話求助遭遇冷遇和呵斥的說法，記者致電寧鳳線擁堵路段所屬的鶴慶縣公安局，縣公安局新聞辦主任陳鐘武向記者解釋，在擁堵的近20小時里，他們共接聽了579個求助電話，確實存在一些接線員與游客言語上的摩擦。他解釋:“這主要是工作人員普通話不標準影響了雙方間的溝通所致�！�

　　陳鐘武稱，縣公安局了解到災情后，第一時間即展開救援，于15日下午4點啟動了突發(fā)自然災害事故應急救援預案，成立了救援領導小組。15日至16日，組織交警、武警、民兵以及干部群眾300多人連夜徒步進山施救，采取人背馬馱的方式運送救援物資，至16日下午2點，寧鳳線鶴慶段全線恢復通車。

　　記者了解到，《旅游法》專門就旅游突發(fā)事件作了規(guī)定。新法要求政府應當將旅游應急管理納入政府應急管理體系;制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制;突發(fā)事件發(fā)生后，應當采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點;旅游者遇有危險時，有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當?shù)卣�府和相關機構(gòu)進行及時救助。(本報記者 高曉雷)