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受疫情影響,國內(nèi)絕大部分景區(qū)關(guān)閉,大熊貓繁育基地也于1月24日閉園。中國旅游研究院預(yù)計(jì),2020年一季度,國內(nèi)旅游人次將負(fù)增長56%,國內(nèi)旅游收入負(fù)增長69%。
逆境之下,不少景區(qū)、博物館和民宿開啟了直播副業(yè),在吸引人氣的同時(shí),上線文創(chuàng)產(chǎn)品、展示家鄉(xiāng)特產(chǎn)。人們?cè)诩腋綦x期間,線上“云旅游”成為旅游從業(yè)者開發(fā)的新“機(jī)遇”。
超出預(yù)期的線上直播:
兩場(chǎng)直播等于3個(gè)月的觀眾量
3月1日,蘇州下起了蒙蒙細(xì)雨,蘇州博物館的庭院里煙雨蒙蒙,不時(shí)傳來鳥鳴聲。
“今天的這場(chǎng)‘云春游’正好趕上小雨,很有江南庭院的感覺,讓人想要放空!碧K州博物館文創(chuàng)部副主任蔣菡向手機(jī)屏幕另一邊的直播間網(wǎng)友們介紹,“現(xiàn)在點(diǎn)贊已經(jīng)超過100萬了,‘錦鯉’一定會(huì)誕生,蘇州博物館的錦鯉也期待著和大家的相逢!
這是蘇州博物館在淘寶直播平臺(tái)的第二場(chǎng)直播,副館長程義、文創(chuàng)部副主任蔣菡化身“帶貨主播”,在3月1日帶領(lǐng)33萬名網(wǎng)友游覽了蘇博。
蘇州博物館在此次疫情期間進(jìn)行了兩場(chǎng)直播,第一場(chǎng)吸引了25萬人觀看,第二場(chǎng)吸引了33萬人觀看!暗诙䦂(chǎng)直播比第一場(chǎng)觀眾增加了32%,兩場(chǎng)直播共計(jì)吸引58萬人觀看!
蔣菡告訴新京報(bào)記者,蘇博的日均觀眾量一般在6000至7000人,58萬人約等于蘇州博物館3個(gè)月的觀眾量,這讓她感到很驚喜。
“蘇州博物館本來在去年12月辦了展覽,要延續(xù)到3月,此外還有3月至5月以及今年下半年要準(zhǔn)備的展覽計(jì)劃,因?yàn)橐咔樵,展覽沒有觀眾了,是否延期還未知,這對(duì)文物資源是一種浪費(fèi)。”3月5日,蔣菡在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示。
蔣菡告訴記者,受疫情影響,一線服務(wù)人員只能在家休息,“基本工資可能還有,但獎(jiǎng)金以及講解費(fèi)等可能就沒了,此外我們的咖啡館、線下文創(chuàng)店以及博物館外沿街商鋪都沒有收入了。”
云春游項(xiàng)目發(fā)起方、淘寶市場(chǎng)部工作人員小釘(化名)向新京報(bào)記者透露,2月份,他們關(guān)注到越來越多博物館因?yàn)橐咔榉揽匦枰]館,“印象很深的是當(dāng)時(shí)看到四川建川博物館館長樊建川發(fā)的一條微博,照片中他一個(gè)人戴著口罩,憂愁地坐在空蕩蕩的博物館里,宣布全面閉館,當(dāng)時(shí)觸動(dòng)很大。那時(shí)國家文物局也在全面推動(dòng)博物館做線上展覽,這其實(shí)啟發(fā)了我們,為什么不能用直播的形式給大眾更好的逛博物館體驗(yàn)?zāi)?于是我們開始逐一和博物館溝通想法,發(fā)現(xiàn)和大多數(shù)博物館幾乎都一拍即合,最后2月23日我們落地了第一期直播!
3月9日,淘寶直播第三期“博物館云春游”開啟,新京報(bào)記者在淘寶直播界面發(fā)現(xiàn),不少博物館在直播期間的觀看流量突破了百萬人次。
“我們第一次直播時(shí)網(wǎng)友積極參與,短短一小時(shí)觀眾突破上百萬人次。”布達(dá)拉宮在3月9日的第三期“返場(chǎng)”直播時(shí),講解員多吉平措(音)在直播開始時(shí)說。
“博第一場(chǎng)直播在線觀看數(shù)超過該館2019年全年客流量一半以上。第二期布達(dá)拉宮的直播更是在1小時(shí)里就達(dá)到了以往差不多全年的客流量。”小釘告訴記者。
不過,由于線上直播對(duì)不少博物館而言是“初體驗(yàn)”,因此需要克服的困難也有許多!按蠖鄶(shù)博物館的信號(hào)都不太好,比如蘇博墻體特別厚,非常干擾信號(hào)。而布達(dá)拉宮的籌備期也就是幾天。這些博物館的工作人員在直播前做了非常多的準(zhǔn)備,甚至有中移動(dòng)拉薩分公司十人的團(tuán)隊(duì)和一輛信號(hào)保障專用車在現(xiàn)場(chǎng)保障,但還是因?yàn)閴γ嫣竦瘸霈F(xiàn)聲音和畫面卡頓。即便如此,他們也非常努力,我覺得他們真的很不容易!毙♂斦f。
對(duì)不少博物館來說,線上直播具有積極意義!拔覀兊恼褂[經(jīng)常會(huì)更換,其中有一些活動(dòng)是限額的,可能只有幾百個(gè)參觀名額,不是所有人都能看到,此時(shí)用線上參觀的方式就可以讓更多的人看到,這樣可以吸引大家到博物館來,從文創(chuàng)銷售角度也可以增加粉絲黏性!笔Y菡表示。
博物館開啟“帶貨”模式?
直播后文創(chuàng)產(chǎn)品銷量翻倍,缺的是合適的主播
在線直播帶來的人氣不只增加了博物館與景區(qū)的知名度,在文創(chuàng)產(chǎn)品銷售上也帶來了利好。
蔣菡透露,目前蘇州博物館線下文創(chuàng)店年收入約為2000萬元,線上收入1000萬元。但疫情期間線下部分的收入完全沒有了,“導(dǎo)購只能等待召喚,線上文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售也不太好,有可能是物流受限或疫情期間其他因素導(dǎo)致!
但在直播間進(jìn)行銷售后,蘇博線上文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售一改頹勢(shì)!拔覀?cè)谥辈ラg里把文創(chuàng)產(chǎn)品植入了進(jìn)去,日銷量相比幾天前一下子漲了四倍!
蔣菡告訴新京報(bào)記者,蘇州博物館原先就有線上直播計(jì)劃,但沒有來得及系統(tǒng)去做,“主要是缺少合適的主播,而且遇到疫情就停止了,沒有正式上線。但后來遇到阿里方面策劃的博物館云春游活動(dòng),希望我們直播,我們就決定把原有的直播計(jì)劃提前。”
第一次直播,蔣菡坦言甚至沒有好好準(zhǔn)備!爸皇钦移渌块T借了云臺(tái),然后請(qǐng)講解員去展廳介紹了下文物,把商品作為道具準(zhǔn)備了一下,直播效果很卡,鏡頭也比較晃,但即便如此,觀眾數(shù)量也很多。第二次我們就彩排了一下,做了基本方案,找匠人做了蘇繡等的展示,效果不錯(cuò)!
新京報(bào)記者在博物館直播間發(fā)現(xiàn),不少博物館在講解中都有文創(chuàng)產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)以及相應(yīng)的購買鏈接,如甘肅省博物館的敦煌壁畫藝術(shù)明信片禮盒、蘇州博物館的長柄竹節(jié)傘、布達(dá)拉宮純銀佛牌等,點(diǎn)開甘博、蘇博的購買鏈接可以跳轉(zhuǎn)至淘寶店鋪,而布達(dá)拉宮等博物館則沒有淘寶店。
目前國內(nèi)大多數(shù)博物館并未開設(shè)自己的網(wǎng)上文創(chuàng)商品店鋪,此次淘寶直播不少博物館連賬號(hào)都是新申請(qǐng)的。小釘表示,“從銷售量來說,直播有一定的長尾效應(yīng),國博通過直播銷售量很快達(dá)到了疫情前的日常水平,蘇博更是銷量翻倍!
不過,也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)線上旅游的效果有所懷疑。
“最開始我們也懷疑直播到底能帶來多少效果!币幻┪镳^從業(yè)人士對(duì)新京報(bào)記者直言,“如果直播的觀看人數(shù)不夠多,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)懷疑這個(gè)東西有沒有用,如果搞了很大聲勢(shì)但最后只有幾百人或上千人看,那似乎不值得付出太多!
不僅是淘寶直播,目前抖音、攜程、飛豬、馬蜂窩均有旅游從業(yè)者進(jìn)行線上直播。
“在國家文物局指導(dǎo)下,抖音聯(lián)合了中國國家博物館、敦煌研究院等國內(nèi)九大一級(jí)博物館,將它們珍藏的音視頻、VR接入抖音,供廣大網(wǎng)友在線瀏覽,在2月20日到2月23日,開展了9場(chǎng)直播。 9場(chǎng)直播累計(jì)觀看人數(shù)近20萬,九大博物館賬號(hào)累計(jì)漲粉21.4萬。到目前為止,九大博物館活動(dòng)相關(guān)視頻累計(jì)播放量超過2800萬,抖音‘在家云游博物館’相關(guān)視頻總播放量超過2.9億!3月6日,抖音方面對(duì)新京報(bào)記者表示。
“要把直播繼續(xù)下去,人是最大的問題!笔Y菡說,“博物館的主播和其他的帶貨主播有所區(qū)別,主播需要對(duì)產(chǎn)品特別熟悉,而話術(shù)又必須和日常銷售產(chǎn)品不一樣,因?yàn)橐榻B文化內(nèi)涵。目前我們想先從金牌導(dǎo)購里儲(chǔ)備,嘗試一下看能不能找到合適的專職主播。”
“淘寶直播大家印象中以賣貨為主,但博物館直播的不同之處在于,首先是一個(gè)全新的讓人眼前一亮的直播內(nèi)容,科普性與其他直播不同,對(duì)用戶來說是另一種價(jià)值,知識(shí)密度非常大。對(duì)淘寶直播來說,博物館開創(chuàng)了一種新的直播場(chǎng)景,豐富了淘寶直播的內(nèi)容形態(tài),而且是可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,這也吸引大批景區(qū)想加入到淘寶直播云春游中來!毙♂敻嬖V記者。
旅游業(yè)期待復(fù)蘇來臨:
線上流量取代不了線下收入,希望大家疫情后能來
疫情讓旅游業(yè)的冬天更長了,新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),酒店、景區(qū)和線上平臺(tái)都在想辦法“自救”或借機(jī)苦練“內(nèi)功”,靜等復(fù)蘇的到來。
上市公司中青旅發(fā)布公告稱,將利用休整期間為旅行社、景區(qū)等業(yè)務(wù)的暑期和下半年重點(diǎn)項(xiàng)目蓄力,進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,為疫情結(jié)束后的市場(chǎng)需求反彈做好充足準(zhǔn)備。
凱撒旅業(yè)則表示,2003年“非典”結(jié)束后旅游市場(chǎng)需求出現(xiàn)了明顯的反彈和高速增長。預(yù)計(jì)本輪疫情結(jié)束后,市場(chǎng)需求將得到充分釋放。公司正在同步制定疫情結(jié)束后的產(chǎn)品策略和資源采購計(jì)劃,為業(yè)務(wù)恢復(fù)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。
“春節(jié)本是旅行業(yè)旺季,今年卻因新冠肺炎疫情而突然停擺。在繼續(xù)抗擊疫情的同時(shí),飛豬和平臺(tái)商家又開啟了恢復(fù)生產(chǎn)之戰(zhàn)。從增流量、免年費(fèi)、提供貸款和保險(xiǎn)、強(qiáng)營銷、助轉(zhuǎn)型等方面對(duì)平臺(tái)上所有商家的后續(xù)經(jīng)營給予全面支持!3月5日,飛豬方面對(duì)新京報(bào)記者表示。
飛豬方面表示,疫情之下,民宿業(yè)正在抱團(tuán)取暖,直播成為民宿行業(yè)云復(fù)工的潮流。2月28日,飛豬推出民宿直播聯(lián)盟,開設(shè)專屬頻道,投入百萬級(jí)流量支持民宿行業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。目前全國累計(jì)有上百家民宿開通飛豬直播。
馬蜂窩也在其APP內(nèi)開啟了“大家一起云旅行”等話題。3月4日,黃山呈坎風(fēng)景區(qū)民宿澍德堂的老板蘇彤在馬蜂窩平臺(tái)進(jìn)行了直播,對(duì)民宿周邊風(fēng)景進(jìn)行了介紹。她告訴新京報(bào)記者,疫情期間酒店的工作人員依然在輪崗值班,“雖然沒有客人,但開窗通風(fēng)等正常的護(hù)理還要做。由于疫情原因酒店仍然處在停業(yè)狀態(tài),我曾和員工說酒店希望你們留下來,但停業(yè)到何時(shí)仍是未知數(shù),這個(gè)期間你們可以去找工作,結(jié)果員工們基本都選擇了留下來!
新京報(bào)記者采訪多名民宿從業(yè)者發(fā)現(xiàn),疫情期間大多數(shù)民宿都開始通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己所在的景區(qū)進(jìn)行宣傳。3月4日,宏村一家民宿的店長告訴記者,“現(xiàn)在大家都用線上宣傳,主要是分享給大家,知道我們這個(gè)地方和客棧,讓大家在疫情過后能來玩!边有不少民宿老板轉(zhuǎn)行開始售賣本地特產(chǎn),例如有的在朋友圈售賣葛根粉、家養(yǎng)土雞等。
有民宿老板告訴記者,線上的宣傳雖然能帶來一定的流量,但單單依靠線上是無法代替線下收入的!皩(duì)我們來說,直播只是權(quán)宜之計(jì),真正的利好還要等疫情過后的旅游需求爆發(fā)!
在中國旅游研究院院長戴斌看來,國內(nèi)旅游消費(fèi)存在筑底反彈的很大可能性,“面向城鄉(xiāng)居民的專項(xiàng)調(diào)研表明,71.5%的受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時(shí)間會(huì)外出旅游,20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游!
靜待復(fù)蘇是大多數(shù)旅游從業(yè)者的現(xiàn)狀,而疫情結(jié)束后旅游業(yè)可能存在的“反彈”則是他們最大的期望。
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